【原木門(mén)】當(dāng)前的木門(mén)市場(chǎng)是競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，而且我國(guó)木門(mén)行業(yè)起步較晚，國(guó)內(nèi)木門(mén)市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，市場(chǎng)同質(zhì)化之風(fēng)盛行，渠道是木門(mén)廠家生存發(fā)展的關(guān)鍵，在渠道建設(shè)中，木門(mén)廠家要做好與客戶(hù)關(guān)系的協(xié)調(diào)！客戶(hù)是一個(gè)廠家的終端，是非常重要的伙伴，對(duì)于木門(mén)企業(yè)而言，終端的順暢與否將直接影響著企業(yè)的發(fā)展速度。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是“管理可獲利的顧客關(guān)系”的一個(gè)過(guò)程，而要實(shí)現(xiàn)這一過(guò)程，就先需要識(shí)別和尊重顧客的需求。是否能夠開(kāi)發(fā)出始終滿(mǎn)足顧客需求的恰當(dāng)產(chǎn)品，就成了品牌文化是否成熟的外在體現(xiàn)。
品牌在滿(mǎn)足消費(fèi)者需求后，所開(kāi)發(fā)的木門(mén)產(chǎn)品才會(huì)得到市場(chǎng)的接納和認(rèn)可，并受到消費(fèi)者的獨(dú)愛(ài);這些并非是低價(jià)格就能實(shí)現(xiàn)的，是需要品牌自身的改變和創(chuàng)新意識(shí)的提升，產(chǎn)品**終的需求群體是消費(fèi)者，只有在滿(mǎn)足了木門(mén)消費(fèi)者的改變時(shí)才能讓品牌更大地發(fā)揮其產(chǎn)品特性和附加值，否則產(chǎn)品品牌勢(shì)必將成為“沉睡”的老虎，將永遠(yuǎn)不會(huì)受到關(guān)注;從產(chǎn)品入手，不斷為顧客提供卓越的解決方案應(yīng)該是木門(mén)企業(yè)不變的競(jìng)爭(zhēng)原則。
木門(mén)產(chǎn)品自誕生期，就勢(shì)必需要“名字”，而這個(gè)“名字”就是我們常說(shuō)的品牌，自家產(chǎn)品如何如何好�？僧�(dāng)問(wèn)及“產(chǎn)品怎么個(gè)好法時(shí)”，自得其滿(mǎn)的對(duì)方會(huì)說(shuō)：品牌質(zhì)量好。一個(gè)木門(mén)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，如何去面對(duì)大眾?但一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量極好的品牌，無(wú)任何的策略去推廣產(chǎn)品，那再好的產(chǎn)品也將進(jìn)入另一個(gè)“沉睡”期。
將服務(wù)細(xì)節(jié)落到實(shí)處
作為木門(mén)廠家的重要渠道，如何與木門(mén)經(jīng)銷(xiāo)商處理好關(guān)系尤其重要。如果木門(mén)企業(yè)沒(méi)有處處為經(jīng)銷(xiāo)商的利益著想，是很難保持長(zhǎng)久合作的關(guān)系。其實(shí)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，多為經(jīng)銷(xiāo)商做些實(shí)事，找準(zhǔn)經(jīng)銷(xiāo)商的真正需求，盡力為他們服務(wù)，其所達(dá)到的效果也是無(wú)法用金錢(qián)來(lái)衡量的。也正因?yàn)橛行┠鹃T(mén)企業(yè)將這些事情都落到實(shí)處，經(jīng)銷(xiāo)商心甘情愿的為木門(mén)廠家操勞，甚至墊付大筆資金幫助木門(mén)廠家渡過(guò)各種難關(guān)。由此可見(jiàn)，貼心的服務(wù)能在穩(wěn)固經(jīng)銷(xiāo)商隊(duì)伍方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)發(fā)揮它的作用。
溝通及時(shí)+解決問(wèn)題
要保證廠商之間的聯(lián)通渠道有效暢通。溝通渠道保持暢通，經(jīng)銷(xiāo)商有任何問(wèn)題就可以在**時(shí)間得到解決。因?yàn)榍篱_(kāi)發(fā)的原因，經(jīng)銷(xiāo)商一般和初期開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)經(jīng)理較為熟悉，有事情也會(huì)找業(yè)務(wù)經(jīng)理，認(rèn)為事情可以解決得快。實(shí)際上，業(yè)務(wù)經(jīng)理精力有限，或自己權(quán)限不及，不在自己職權(quán)范圍而不能立即解決；有些事情由于時(shí)間等原因，也可能被擱置，沒(méi)有及時(shí)反饋到職能部門(mén)，導(dǎo)致問(wèn)題延期不處理。
全方位的售后服務(wù)
售后服務(wù)的內(nèi)容包含送貨服務(wù)、三包服務(wù)(即包修、包換和包退)、包裝服務(wù)、安裝服務(wù)、提供知識(shí)性指導(dǎo)及技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)、供應(yīng)配件、技術(shù)及維修培訓(xùn)等等�？梢哉f(shuō)，售后服務(wù)是企業(yè)文化、企業(yè)精神和企業(yè)素質(zhì)的重要體現(xiàn)。從消費(fèi)者心理方面看，顧客購(gòu)買(mǎi)商品，不僅僅是購(gòu)買(mǎi)物質(zhì)形態(tài)的商品本身，還希望得到良好的服務(wù)。芒果木門(mén)負(fù)責(zé)人表示：“對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，良好的售后服務(wù)不僅可以鞏固客戶(hù)，而且通過(guò)客戶(hù)的口碑宣傳還能夠爭(zhēng)取更多新客戶(hù)。我們芒果木門(mén)一直以來(lái)都堅(jiān)持為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，做好服務(wù)是我們企業(yè)的一大宗旨。”
建立完備的售后服務(wù)體系
國(guó)內(nèi)木門(mén)的生產(chǎn)企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)上往往采用廠家自設(shè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)方式，所在地或所在地附近的中心城市采用自設(shè)店面營(yíng)銷(xiāo)，外埠城市采用授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商的方式實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)。在售后上，廠家自設(shè)店有著交貨期短，投訴處理及時(shí)等優(yōu)勢(shì)，故終端客戶(hù)維護(hù)的較好，但是對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，很多因素不是由其能掌控，故因售后服務(wù)所帶來(lái)的客戶(hù)流失比較嚴(yán)重。由近期頻頻出現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商更換品牌事件，就體現(xiàn)了木門(mén)廠家售后薄弱現(xiàn)象。
康華-原木門(mén)提供
